外卖平台咋变成了买烟酒销售的“捷径”

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向未成年人卖烟,各种法律法规可以说是三令五申禁止的。其中,《中华人民共和国未成年人保护法》规定,任何人不得在中小学、幼儿园、托儿所的教室、寝室、活动室和其他未成年人集中活动的室内吸烟;《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》规定,任何经营场所不得向未成年人出售烟酒。但我们调查中发现,不少外卖或代购平台,利用监管空白直接或间接向未成年人提供烟草,外卖员、商家、买家更是私下里形成一条销售链,让监管难上加难。

修改关键字逃避监管

在美团、饿了么、百度外卖均能轻松买到烟

未成年人通过外卖平台真的很轻松就能买到烟吗?我们连日来进行了调查,发现美团、饿了么、百度外卖等三家市场份额最大的外卖平台,确实均能轻松买到。其中,美团外卖能直接在平台上搜到“烟”商品并购买,饿了么和百度外卖则能通过代购的形式买烟。相同的是,这些平台均不会对购买者的身份进行核实。

美团外卖上

不少网店修改香烟品牌

躲避敏感词监管

我们打开美团外卖,定位在“意盛花苑”,搜索关键词“烟”后,跳出不少专营烟酒的商行,大致范围在5公里内,其中一家名为“茗品烟酒”的将烟列为“吸”的商品类目,售卖的种类有二十多种。为了躲避敏感词监管,该店将各种香烟的品牌进行了修改,比如把利群的名称改为“软长利”“阳光利”“钱塘利”等。

我们选择了两种烟进行购买,能成功下单,购买过程和平时点外卖没有任何差别,下单后商家立即进行配货,并没有向我们进行身份信息的确认。

随后,我们修改了十余次定位,基本都能在美团外卖上搜到“烟”的商店,相关商家和“茗品烟酒”一样,都修改关键词以逃避监管,但店铺显示的图片都很清晰,一眼就能看清烟的种类。

饿了么、百度外卖平台

搜“火因”就能蹦出“烟”

很多商家提供代购烟服务

而在饿了么、百度外卖平台,虽不能直接搜到“烟”的商品,但包括美团外卖在内,均能通过代购的形式买到烟,且不会确认身份信息。

在饿了么平台上,一家快客便利店将香烟代购设在“找不到的请备注”类目,上写“免费代购,备注什么烟,到付!”我们看到,近几天共成交了21单。

百度外卖平台上的世纪华联德胜店,则把香烟代购列在首个“热销”类目中,将“烟”字改成“火因”,并备注“代购商品火因请拍一个,留言需要什么品牌”。

在饿了么、百度外卖、美团搜索代购发现,这个渠道是最安全也是最快捷的,我们尝试了几家代购,在不用进行身份确认的情况下,均能轻松买到烟。

提供代购烟服务的商家,基本都把烟拆成“火因”作为关键词,大型超市和连锁便利店只有个别可以代购烟,售烟的商店主要集中在小的商家,比如,我们在百度外卖上搜索代购,跳出来的多是“星仪综合商店”“乐园零食”“民喜综合商店”等小型超市。

在美团外卖上,一些小的商家除了将烟分类名改为“吸”“草”“火因”外,还将烟草划入打火机、扑克牌、生活用品等类目里,熟客一下子就能找到。

某平台APP几乎零监管

成未成年人网络买烟“好去处”

在这里甚至不需要规避敏感词,商家更不会问购买者任何身份信息。注册用户在没有任何生日信息的情况下,照样可以下单成功。

已有两年烟龄的16岁职高生说

“想断掉我的烟路不可能”

对于在平台上卖烟,美团、饿了么、百度外卖的自查力度也不小,在这种压力下,很多小商家下架,但我们调查中发现,很多下架的商家并没有放弃线上市场,而是转战相对较小的线上平台继续售卖。这其中,一款叫“某平台”的APP成为不少小商家新的“安身”之地。

“通过‘某平台’就能买到(烟)啊,很方便的,比点外卖还方便。”近日,我们来到位于宁波慈溪的一所职高,读一年级的小陆这样告诉我们。16岁的他已经有两年的烟龄,他说,网络这么发达,想断掉他的烟路是不可能的。

在学校,小陆的烟友有好几个,“放假的时候,我们一般在小店里买,没有人管,其他时间我们就通过线上代购。”

小陆说,他们在饿了么、美团、百度外卖都试过,“开始蛮简单的,我只要说我18岁了都能拿到。不过后来很多小的店都下架了,我们就找其他平台。要买还是能买到的,只是我们选择买起来相对更容易点儿的。”

小陆强调,学校是不允许点外卖的,所以他们只能通过代购的形式下单,然后和外卖员沟通送的形式。他说,试过几个小的平台,经过比较,就固定通过一个叫“某平台”的APP进行烟草代购。

这里甚至无须规避敏感词

商家也不问购买者身份信息

根据小陆提供的线索,我们下载了某平台APP,打开该APP后发现,它是一个专业代购的平台。输入关键词“烟”进行搜索,在我们所在的3.4公里范围内,月成交量有348单,配送费用10元起步。换一个定位再搜索,显示的月售单量更多。

通过这个平台,未成年人能更容易买到烟,因为在这里甚至不需要规避敏感词,当然,商家更不会问购买者任何身份信息。

我们随后致电某平台客服,表示有未成年人通过某平台买到了烟草,质疑平台的监管。

“用户注册的时候需要填写身份,我们会进行核实,其他后续,我们并没有核查年龄的机制或者措施。”客服表示,“如果有未成年人买到了烟,我们希望家长能多监督,这个和我们平台没有关系。”

那么,某平台真的会对用户身份进行核实吗?我们进行了注册,发现没有生日信息的情况下,照样可以下单成功。

外卖员、商家、买家私下形成销售链

让监管难上加难

首次线上下单后,外卖员去拿商品,就此和商店老板建立联系,未成年人此后再通过外卖员买烟,这是比较常见的销售套路。

“未成年人”加价10元后

外卖小哥爽快答应帮忙代购香烟

烟草的需求不小,但奇怪的是,无论是直销还是代购,各平台上显示的月成交量并不多,这是为什么?我们进行了暗访。

“能不能把烟送到**路**号,不过我还没有成年,可以吗?”我们通过代购,和外卖小哥小陈取得了联系。

“不行,我们有规定,不能向未成年人卖烟。”小陈拒绝。

“加钱可不可以?”我们说。

“10块,不通过平台,但要等我下班的时候过来,现在没时间。”这次,小陈爽快地答应了。

晚上9点左右,我们见到了小陈并进行了交谈。小陈说:“平台查得严,尤其卖烟给未成年人是禁止的,所以很多人选择私下代购,这也是平台上显示月售不多的主因,实际数字其实要多得多,只是没有通过平台,更不会在平台上显示。”

小陈私下接触的代购香烟的客户有二十多个,“也有学校读书的,未成年人好几个,杭州管得严,他们很难在实体店买到烟,所以才找代购。”小陈透露,每单能赚10至15元。

进行一次线上买卖后

此后直接通过外卖员到店里拿烟

我们连日来走访了几家在外卖平台上直接提供代购服务的商家,对于代购烟草的事情,他们大多三缄其口。不过,位于环城北路的星仪综合商店老板告诉我们,线上的买卖都是“一次性”的,之后客户还需要,就会通过外卖员到店里拿烟。

“未成年人?很多店都卖(给未成年人),为什么不能网上卖?”对于向未成年人售烟,老板觉得很正常。

据调查,在这个外卖员、商家、买家私下形成的销售链中,商店老板也会给外卖员一定的跑腿费,但由于这些费用并没有形成“行规”,而且每个外卖员或商家对接的客户不同,所以尚不能明确其中的利益有多少。

根据我们对这些商店的了解,线下的交易量要远远大于线上的,更为重要的是,他们不会从中将未成年人区分开来。

获取难度和监管力度有关

四五线城市代购更容易

我们发现,未成年人获取烟的渠道大致相同,只是获取的难度各异,这和监管的力度有关。

在杭州几所职高,接受采访的学生们说,从外卖平台或其他网上平台获取烟草的难度并不小,“外卖员没空给我们送,学校也管得严,我们只能通过其他渠道,不过总是弄得到的。”今年16岁的小程说,“而且包裹是学校代签的,这种方式买烟就是找死。不过,出了学校就会简单很多。”

这和我们在慈溪采访时了解到的情况大相径庭,一位外卖小哥说,这是因为小城市管得松,“无论是学校还是相关方面的监管上,大城市肯定要严很多。”

外卖平台说会加大监管

但截至昨晚违法商家仍在“营业”

对未成年人通过外卖平台买烟草,相关平台怎么说?

饿了么公关人员回应称,平台没有售卖烟草资质,更不能向未成年人销售,发现一家会下线一家,如果消费者发现有售卖烟草的商家,投诉之后他们会立即进行处理。

对代购的情况,该工作人员表示,平台会设置一个规定,如果收件人是未成年人,外卖小哥须拒绝将烟草交给对方,不过她强调,“如果是跑腿的话,后面的交易过程平台和商家是没有利益关系的。”

美团的公关人员则回复,不会在平台上卖烟,另外,针对所有上架商品,会通过不断累积更迭敏感词的自动抓取和人工排查,防止部分商家通过不断变换“暗号”“备注”等方式违规上架香烟。

不过我们看到,此前举报的能直接售卖烟草的商家,截至昨晚发稿还能正常打开和下单。


打擦边球的代购和跑腿

怎样才能被真正“管住”

监管难——这是我们采访下来最大的感受。大多平台表示,“代购”行为不算网络销售,另外,商家、未成年人、外卖员的私下交易没有在线上进行,平台方也无法监管。

另外,香烟销售源基本都是有资质的商家,代购或跑腿就是打了个“擦边球”。也就是因为这点,监管起来很麻烦。食品药品监督管理局是外卖平台的监管部门,不过,该局的职能只是对平台上售卖的食品、药品的质量进行监督,并不涉及平台的经营类目。

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