美团给出了几个整改项目:
系统优化。对于每笔订单,美团派送系统会给骑手8分钟的弹性时间,同时为用户提供准时派送服务。在恶劣天气下,系统会延长车手的送货时间,甚至停止接单。将升级骑手投诉功能。经核实,在恶劣天气、事故等特殊情况下加班、投诉不影响骑手的考核和收入。
加强配电安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全;同时,美团还在研发智能头盔保障安全,铺设智能餐柜,解决车友最后一公里配送问题。
此外,美团还表示将完善骑手奖励模式,关爱骑手及其家人,举办骑手座谈会,设立产品体验官。
值得一提的是,在回复文章的评论区,针对网友提出的“美团高管和算法开发者应该定期体验与外卖骑手一起送餐”的建议,美团表示:
算法工程师和管理层会定期为前线送餐,真正了解骑手、商家和用户的需求,每周持续迭代系统2-3次。

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