为此，饿了么提出了两项措施：
尽快发布新功能：在用户结账时添加“我愿意等待5分钟/10分钟”按钮；
为历史信用良好、服务良好的外卖骑手提供激励机制，即使订单超时，他们也不必承担责任。
不过，饿了么的回应却引发了诸多质疑——尤其是引导消费者“多等五十分钟”的做法被认为是将责任推给了消费者。
一些典型的网友意见如下：
与其要求客户，不如在平台上优化系统，设置交货时间，不受如此限制，调度订单更合理。
价格歧视结束，时间歧视开始。你清楚地知道，这并不是造成大量骑手违规的根本原因。原本送了五份，现在三人愿意再等五分钟。骑手只会使用这个世界来接受更多的订单。
你愿意少赚五美元吗？
针对饿了么的回应，9月9日，上海市消保委副秘书长唐建生分析称：饿了么的说法其实在逻辑上是有问题的。他说：
快递员的（加班）行为不是消费者造成的。这是一个需要一再强调的逻辑。需要明确外卖平台、外卖人员与消费者之间的关系，外卖人员与消费者之间的关系是通过平台产生的。生意归生意，外卖平台的管理方式有待进一步完善。
对此，饿了么工作人员回应：
就像当今世界上所有的技术都一样，我们只能尽可能地利用技术来提供更好的服务。具体到外卖和生鲜的配送，其实涉及到一些比较复杂的场景，比如下雨，天气变化可能会影响配送人员的效率，还有早晚高峰时段，我们比较关心的是路况预测，这些都是我们需要考虑的问题。
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