为此,饿了么提出了两项措施:
尽快发布新功能:在用户结账时添加“我愿意等待5分钟/10分钟”按钮;
为历史信用良好、服务良好的外卖骑手提供激励机制,即使订单超时,他们也不必承担责任。
不过,饿了么的回应却引发了诸多质疑——尤其是引导消费者“多等五十分钟”的做法被认为是将责任推给了消费者。
一些典型的网友意见如下:
与其要求客户,不如在平台上优化系统,设置交货时间,不受如此限制,调度订单更合理。
价格歧视结束,时间歧视开始。你清楚地知道,这并不是造成大量骑手违规的根本原因。原本送了五份,现在三人愿意再等五分钟。骑手只会使用这个世界来接受更多的订单。
你愿意少赚五美元吗?
针对饿了么的回应,9月9日,上海市消保委副秘书长唐建生分析称:饿了么的说法其实在逻辑上是有问题的。他说:
快递员的(加班)行为不是消费者造成的。这是一个需要一再强调的逻辑。需要明确外卖平台、外卖人员与消费者之间的关系,外卖人员与消费者之间的关系是通过平台产生的。生意归生意,外卖平台的管理方式有待进一步完善。
对此,饿了么工作人员回应:
就像当今世界上所有的技术都一样,我们只能尽可能地利用技术来提供更好的服务。具体到外卖和生鲜的配送,其实涉及到一些比较复杂的场景,比如下雨,天气变化可能会影响配送人员的效率,还有早晚高峰时段,我们比较关心的是路况预测,这些都是我们需要考虑的问题。

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