新鲜水果从店里出来肯定是新鲜的，会和顾客沟通
5月11日中午，记者联系到程莱订购的花果山水莲洞果汇新厂店。店家告知，由于店面已经搬迁到浙江路附近，导致外卖请求超时。程女一分钱点瓜，也用于主题活动。给消费者提供和商店里卖的一样的不新鲜的瓜并不容易。
店家表示，若有消费者质疑商品不新鲜，将第一时间表示。如果消费者想要对订单进行退款，他们也会愿意。下单时赠送其他新鲜水果作为补偿。 “每个人都会确保店外的所有产品都是新鲜的。”对于新鲜水果不新鲜的问题，店家表示可能是路上晃动或个人口味问题。
对于郑女的明确道歉，店家表示不知道对方这样做的目的。 “如果她非要打电话给我，那我也会打电话和她沟通。”
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